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Questions & Réponses

Des questions, des feedbacks ou des soucis ? Vous n'avez pas pu trouver la réponse à votre question dans nos FAQ ? Pas d'inquiétudes, nous sommes là pour vous ! Contactez-nous au moyen du formulaire de contact et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Ou appelez-nous : + 33 20 19 07 82

1 Questions générales
1.1 New Flag France Coordonnées

40 rue du Colisée, 75008 Paris

Heures de travail : 9:00 - 12h00- 14h00 - 18h00

Envoyez les expéditions de retour à :BFS GmbH, Retours, Gruber Str. 11, 96271 Grub am Forst

Vos questions et suggestions sont les bienvenues à l'adresse suivante: shop@new-flag.fr

1.2 Comment puis-je rechercher les articles ?
Il vous suffit de saisir un mot-clé dans la recherche rapide sur la page d'accueil. Une liste des produits majeurs apparaîtra. En cliquant sur la marque ou sur les logos, vous pouvez également rechercher les produits d'une marque en particulier.

1.3 Pourquoi la boutique en ligne New Flag est destinée exclusivement aux clients professionnels ?
La boutique en ligne New Flag offre des marques et des produits professionnels, raison pour laquelle vous avez besoin d'une licence professionnelle pour acheter.

 

2 Enregistrement et mot de passe
2.1 Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton « Créer un compte » sur la page d'accueil. Remplissez les cases figurant en dessous et cliquez sur « Créer un compte ». Vous recevrez alors un e-mail de confirmation. Après la vérification de vos données, votre compte sera activé.

2.2 Comment puis-je m'enregistrer ?
Vous pouvez vous enregistrer en haut de chaque page. Si vous disposez déjà d'un compte, cliquez sur « Se connecter » et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous ne disposez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en toute facilité et rapidité. Il vous suffit de remplir les cases et de cliquer sur « Créer un compte ».

2.3 Quels sont mes avantages si je m'inscris ?
Étant donné que la boutique en ligne New Flag est destinée exclusivement aux clients professionnels, un enregistrement est nécessaire pour visualiser les prix et pouvoir passer commande.
Lors de votre prochaine visite, il vous suffira de saisir vos identifiants de connexion et vous gagnerez du temps. Vous obtiendrez également toutes les informations concernant vos commandes et votre compte. En créant un compte dans notre boutique, vous naviguerez bien plus rapidement à travers l'ensemble du site, vous pouvez suivre vos commandes et bien plus encore!

2.4 Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?
Allez sur la page d'accueil, cliquez sur « Connexion », puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour configurer votre compte. Nous vous transmettrons un e-mail comportant un lien. Cliquez sur le lien. Vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier dans vos spam.
Si vous vous trouvez bloqué à ce stade, il vous suffit de nous écrire ou de nous appeler : New Flag France + 33 20 19 07 82 ou par e-mail sur shop@new-flag.fr

2.5 Puis-je modifier le mot de passe moi-même ?
Vous pouvez modifier, à tout moment, votre mot de passe. Il vous suffit d'aller sur « Mon compte » et de sélectionner « Paramètres ».

 

3 Mon compte
3.1 Mes données seront-elles sauvegardées ?
Pour exécuter vos commandes selon vos souhaits, nous devons enregistrer certaines données, par exemple votre adresse et vos détails de paiement. Votre adresse e-mail est exclusivement utilisée pour une communication interne entre vous et New Flag.

3.2 Comment puis-je modifier mes données, par exemple l'adresse e-mail ?
Cliquez sur « Mon compte ». Après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez modifier vos paramètres.

 

4 Mes commandes
4.1 Comment commander dans la boutique en ligne New Flag ?
Sélection : si vous souhaitez commander des produits, veuillez cliquer sur l'image ou l'article et placer le produit dans votre panier. Si vous souhaitez continuer vos achats, veuillez cliquer sur « Continuer les achats ».

Achats : Ils sont dans votre panier, vous pouvez revisualiser les produits que vous avez sélectionnés et modifier la quantité, la couleur etc.. Si vous souhaitez rechercher plus d'articles, cliquez sur « Continuer les achats ». Pour revenir à votre panier, veuillez cliquer sur l'icône du panier se trouvant dans la navigation supérieure.
Dans votre panier, vous avez la possibilité de saisir un code de remise. Une fois que vous avez terminé votre sélection, cliquez sur « Régler ».

Adresse de facturation et d'expédition : saisissez votre adresse de facturation. Pour toute livraison à une adresse différente, veuillez saisir une adresse de livraison supplémentaire.

Sélection du mode de paiement : choisissez un mode de paiement.
Vous pouvez vérifier votre commande une dernière fois. Veuillez accepter les articles et cliquer sur « Acheter » pour finaliser votre commande.

4.2 Une valeur minimum de la commande est-elle imposée ?
La valeur minimum de la commande est de 85€ .
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire et virement bancaire.


4.3 Comment puis-je modifier ma commande ?
Vous avez 24 heures pour modifier votre commande. Si vous souhaitez la modifier, veuillez nous contacter : au +33 20 19 07 82, du lundi au vendredi de 9h00 - 12h00 -14h00 - 18h00

 

5 Livraisons et retours
5.1 Dois-je payer des frais de livraison ?
Les frais d'expédition s'élèvent à 12,95€ HT. A partir de 150€ TTC les frais de livraison sont offerts.

5.2 Comment mes commandes sont-elles livrées ?
Notre partenaire de livraison est DHL.

5.3 Que dois-je faire si la livraison n'arrive pas ?
Veuillez envoyer un e-mail à shop@new-flag.fr. Sinon, vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi au: +33 20 19 07 82, de 9h00 - 12h00 -14h00 - 18h00.

5.4 Comment puis-je retourner les marchandises ?
Vous souhaitez retourner votre commande? Vous benéficiez d'un délai de 14 jours.
Merci de nous contacter afin de recevoir le bordereau de retour.

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